Worldwide Free Shipping
Close

 

“Η κύρια προτεραιότητα της Zane Hellas είναι να παρέχει το καλύτερο ποιοτικό Αιθέριο Έλαιο Ρίγανης και παρόμοια προϊόντα ευεξίας. Στόχος μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες και τους καταναλωτές μας ασφαλή, υψηλής ποιότητας και καινοτόμα προϊόντα που ικανοποιούν τις ανάγκες τους, σε ανταγωνιστικές τιμές, ενώ παράλληλα να έχουν την καλύτερη εμπειρία αγορών.”

Επιστροφές Προϊόντων / Υπαναχώρηση

Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτών, ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως και να επιστρέψει το προϊόν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αυτού. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, η συσκευασία του να είναι άθικτη(κλειστή) και να περιλαμβάνει το αρχικό περιεχόμενο. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης με επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με νέο ή αντικατάσταση του με άλλο της αρεσκείας του σε αντίστοιχη τιμή(για διαφορές τιμών η επικοινωνία με το κατάστημα είναι απαραίτητη) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αυτού. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής(ή και της νέας αποστολής, στις περιπτώσεις αντικατάστασης/αλλαγής) θα βαρύνουν την Εταιρεία. Σε περίπτωση κατεστραμένου προϊόντος ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης με επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με νέο ή αντικατάσταση του με άλλο  της αρεσκείας του σε αντίστοιχη τιμή(για διαφορές τιμών η επικοινωνία με το κατάστημα είναι απαραίτητη). Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής(ή και της νέας αποστολής, στις περιπτώσεις αντικατάστασης/αλλαγής) θα βαρύνουν την Εταιρεία. Σε περίπτωση εσφαλμένης αποστολής προϊόντος, η οποία θα οφείλεται στην Εταιρεία ή στους προμηθευτές/συνεργάτες αυτής, ο πελάτης θα έχει δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή αυτού. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, η συσκευασία του να είναι άθικτη και να περιλαμβάνει το αρχικό περιεχόμενο. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν την Εταιρεία. Στις ανωτέρω περιπτώσεις, ο πελάτης θα φέρει την ευθύνη για την απώλεια ή τη χειροτέρευση των προϊόντων μέχρι την επιστροφή τους στην Εταιρεία. Κατά συνέπεια, σας συνιστούμε οι επιστροφές να πραγματοποιούνται είτε με συστημένη επιστολή των ΕΛΤΑ είτε με τη χρήση υπηρεσιών ταχυμεταφορέων (courier).

Εάν, ωστόσο, για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

  1. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

    Η πολιτική μας διαρκεί 90 ημέρες. Εάν μετά από την αγορά σας έχουν περάσει 90 ημέρες, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων. Έχετε δικαίωμα επιστροφής εάν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εντός του εγγυημένου χρόνου παράδοσης όπως περιγράφεται σε αυτή την ενότητα. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο customerervice@zanehellas.com και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σας. Η πίστωση των χρημάτων θα εφαρμοστεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής, μέσα σε ένα ορισμένο αριθμό ημερών.

  2. Διαδικασία αντικατάστασης

    Η πολιτική μας διαρκεί 90 ημέρες. Εάν έχουν περάσει 90 ημέρες από την αγορά σας, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε αντικατάσταση. Αντικαθιστούμε τα προϊόντα μόνο αν είχαν παραδοθεί ελαττωματικά ή κατεστραμμένα. Σε μια περίπτωση σαν αυτή, στείλτε μας ένα email επισυνάπτοντας μια φωτογραφία του ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος στο customerervice@zanehellas.com Εάν η περίπτωσή σας εγκριθεί, θα μας αποστείλουμε ξανά την παραγγελία σας.

  3. Επιστροφές καθυστερημένες ή που λείπουν

    * Εάν δεν έχετε ακόμη λάβει επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πάλι πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό. * Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να σας εμφανιστεί επισήμως η επιστροφή χρημάτων. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Υπάρχει συχνά κάποιος χρόνος επεξεργασίας πριν από την αναγγελία επιστροφής χρημάτων. * Εάν έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε ακόμη λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο customerservice@zanehellas.com